Perdeu sua senha? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar! Abaixo, explicamos o processo de recuperação de senha e as etapas necessárias para que você possa voltar a acessar sua conta com segurança.

Etapas para Recuperar Sua Senha

1. Ao tentar fazer login, clique em "Esqueci minha senha" na tela de acesso.
2. Preencha seus dados.
3. Informe o seu endereço de e-mail cadastrado e sua data de nascimento.
4. Após inserir os dados, o sistema verificará se as informações estão corretas. Caso estejam, o processo de reconhecimento facial será iniciado.
5. O sistema solicitará que você realize uma verificação facial.

Se a verificação for bem-sucedida:

1. Você poderá escolher como deseja receber o código de verificação (e-mail ou número de celular cadastrado).
2. Insira o código recebido e prossiga para alterar sua senha.

Se a verificação falhar

Após 3 tentativas sem sucesso, será iniciado o processo de recuperação com código temporário. Esse fluxo funciona apenas se o e-mail ou número de telefone já estiverem verificados.

Como Funciona:

1. Escolha receber o código por e-mail ou SMS.
2. Insira o código recebido no campo solicitado.
3. Envie uma selfie para confirmar sua identidade.

• Se aprovado: Você poderá continuar o processo normalmente.
• Se rejeitado ou errar o código 3 vezes: Será necessário entrar em contato com o suporte.

Importante

• Contas são bloqueadas após 10 tentativas incorretas de senha.
• Caso isso ocorra, você receberá um e-mail automático orientando a entrar em contato conosco para que sua conta seja desbloqueada manualmente.

Se precisar de ajuda adicional, entre em contato conosco.